Syarat & Ketentuan Layanan

Dengan mengakses, mendaftarkan akun, atau menggunakan layanan PrivacyTrack.id ("Layanan"), kamu ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat dengan Syarat & Ketentuan ini ("Syarat"). Jika kamu tidak menyetujui sebagian atau seluruh Syarat ini, mohon tidak menggunakan Layanan kami. Syarat ini merupakan perjanjian yang sah antara kamu dengan PrivacyTrack.id ("kami", "PrivacyTrack", atau "Penyedia Layanan"), dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

PrivacyTrack.id menyediakan platform analitik web yang menghormati privasi pengunjung, dengan fitur utama: - Skrip pelacakan ringan (< 1KB) yang dapat dipasang di website Pengguna - Dashboard analitik untuk melihat statistik pengunjung secara agregat (pengunjung, halaman dilihat, sumber trafik, geo, perangkat, dll.) - Goals dan Funnels untuk melacak konversi - Real-time analytics untuk memantau pengunjung aktif - Integrasi webhook untuk mengirim event ke sistem eksternal - API publik (paket Pro) untuk mengakses data secara programatik - White-label (paket Pro) untuk menampilkan branding sendiri Layanan kami dirancang patuh terhadap Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) No. 27 Tahun 2022.

Pendaftaran akun: Untuk menggunakan Layanan, kamu wajib membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat dan terkini: - Nama - Alamat email yang valid - Password yang kuat (minimal 8 karakter) Tanggung jawab akun: - Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password dan keamanan akun kamu - Kamu bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun kamu - Kamu wajib segera memberitahu kami jika mengetahui adanya akses tidak sah melalui email [email protected] - Kami sangat merekomendasikan mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) di halaman Keamanan Verifikasi email: Akun baru harus memverifikasi alamat email dalam 30 menit setelah pendaftaran dengan memasukkan kode 6 digit yang dikirim ke email tersebut. Batas usia: Pengguna harus berusia minimal 17 tahun. Jika kamu di bawah 17 tahun, kamu harus mendapat persetujuan orang tua atau wali.

Yang diizinkan: - Memasang skrip PrivacyTrack di website yang kamu miliki atau kelola secara sah - Menggunakan dashboard untuk menganalisis statistik pengunjung - Membagikan laporan kepada tim kamu melalui fitur sharing - Menggunakan API (paket Pro) untuk integrasi dengan sistem internal - Menggunakan PrivacyTrack untuk kepentingan komersial atau non-komersial Yang DILARANG (penyalahgunaan Layanan): - Memasang skrip di website yang bukan milik kamu tanpa izin eksplisit dari pemiliknya - Menggunakan Layanan untuk mengumpulkan Data Pribadi pengunjung tanpa basis hukum yang sah - Mencoba membypass batas paket (quota pageview, jumlah situs, dll.) - Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau modifikasi pada skrip atau infrastruktur kami - Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal, termasuk melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga - Mengirim traffic palsu, bot, atau spam ke endpoint pelacakan kami - Menggunakan Layanan untuk melacak aktivitas ilegal (perjudian online di luar regulasi Indonesia, penyebaran konten yang dilarang, dll.) - Menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis dari kami (kecuali kamu menggunakan fitur White-Label paket Pro) Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun tanpa refund.

Sebagai Pengendali Data untuk pengunjung website kamu, Pengguna PrivacyTrack.id wajib: 1. Memberitahu pengunjung melalui Kebijakan Privasi website kamu bahwa kamu menggunakan analytics untuk mengukur traffic (walaupun data yang dikumpulkan anonim) 2. Memiliki dasar hukum yang sah untuk pemrosesan data, sesuai UU PDP Pasal 20 3. Menghormati hak-hak Subjek Data yang diatur dalam UU PDP Pasal 5–14 4. Tidak mengirim Data Pribadi pengunjung (nama, email, nomor telepon, dll.) melalui event kustom atau parameter URL PrivacyTrack.id berperan sebagai Prosesor Data atas Data Analitik yang dikumpulkan atas nama Pengguna, sesuai Pasal 51 UU PDP. Kami akan mengikuti instruksi Pengguna terkait pemrosesan data analitik, termasuk permintaan hapus data.

Paket yang tersedia: - Gratis — Rp 0, 1 website, 5.000 pageview/bulan, retensi data 3 bulan - Starter — Rp 49.000/bulan, 3 website, 50.000 pageview/bulan, retensi 12 bulan - Bisnis — Rp 99.000/bulan, 10 website, 500.000 pageview/bulan, retensi 24 bulan - Pro — Rp 199.000/bulan, website unlimited, pageview unlimited, retensi selamanya, akses API, white-label Pembayaran: - Paket berbayar ditagih bulanan dengan pembayaran di muka - Pembayaran diproses melalui Tripay (PT Trijuara Agung), payment gateway terpercaya di Indonesia - Metode yang didukung: QRIS, transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), e-wallet (OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja), virtual account, dan kartu kredit - Semua harga sudah termasuk PPN (jika berlaku) - Invoice resmi akan dikirim ke email Pengguna setelah pembayaran sukses Perpanjangan otomatis: Paket akan otomatis diperpanjang di akhir periode billing. Pengguna dapat menghentikan perpanjangan kapan saja melalui halaman Billing di dashboard. Upgrade/Downgrade: - Upgrade berlaku segera dengan tagihan pro-rata - Downgrade berlaku di akhir periode billing saat ini Kegagalan pembayaran: Jika pembayaran gagal, akun akan di-downgrade ke paket Gratis setelah 7 hari masa tenggang. Data yang melebihi batas paket Gratis tidak dihapus segera — Pengguna memiliki 30 hari untuk memperbarui pembayaran atau mengekspor data sebelum dihapus.

Refund penuh dalam 7 hari: Kamu dapat meminta refund penuh dalam 7 hari pertama setelah pembayaran pertama kamu pada paket berbayar, tanpa alasan khusus. Kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek "Refund Request". Setelah 7 hari: Refund tidak tersedia untuk periode yang sudah berjalan. Namun kamu dapat menghentikan perpanjangan kapan saja untuk menghindari tagihan berikutnya. Exception: Refund tidak berlaku untuk: - Pembelian pageview credits (top-up) - Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat - Downtime yang sudah dikompensasi melalui kredit akun Proses refund: Refund akan diproses dalam 7 hari kerja setelah permintaan disetujui, melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran asal.

Target uptime: Kami berkomitmen pada target uptime 99.9% per bulan (best effort untuk paket Gratis dan Starter, SLA formal untuk paket Bisnis dan Pro). Maintenance: - Terencana: kami akan memberitahu minimal 48 jam sebelumnya melalui email dan status page - Darurat: dapat dilakukan sewaktu-waktu untuk memperbaiki kerentanan keamanan atau kegagalan sistem, dengan pemberitahuan setelahnya Gangguan layanan: Status layanan real-time dapat dipantau di https://privacytrack.id/status Kompensasi downtime (paket berbayar): Jika uptime bulanan di bawah 99.9%, Pengguna paket berbayar berhak atas kredit akun sesuai rumus: - 99.0% – 99.9%: 10% dari tagihan bulan tersebut - 95.0% – 99.0%: 25% dari tagihan bulan tersebut - < 95.0%: 50% dari tagihan bulan tersebut Kompensasi harus diminta dalam 30 hari setelah insiden melalui email [email protected].

Data Analitik Website: Semua data analitik yang dikumpulkan melalui Layanan kami adalah milik Pengguna. Kami tidak mengklaim hak kepemilikan atas data tersebut. Kami berkomitmen: - Tidak menjual data Pengguna kepada pihak ketiga - Tidak menggunakan data Pengguna untuk tujuan lain selain menyediakan Layanan - Memungkinkan ekspor data dalam format yang umum (JSON, CSV) kapan saja - Menghapus semua data Pengguna dalam 30 hari setelah penghapusan akun Data Agregat Anonim: Kami dapat menggunakan data agregat yang tidak dapat diidentifikasi untuk tujuan internal seperti perbaikan produk, benchmarking industri, dan penelitian (contoh: "rata-rata bounce rate di Indonesia adalah X%"). Data ini tidak dapat dihubungkan dengan Pengguna atau pengunjung individual.

Milik PrivacyTrack.id: Semua kode sumber, merek dagang, logo, desain UI, dokumentasi, dan konten Layanan adalah milik eksklusif PrivacyTrack.id atau pemilik lisensinya, dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional. Lisensi untuk Pengguna: Kami memberikan kamu lisensi non-eksklusif, non-transferable, dan terbatas untuk menggunakan Layanan sesuai Syarat ini, selama akun kamu aktif dan dalam kepatuhan. Tidak diizinkan: - Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan kode sumber kami - Menggunakan merek "PrivacyTrack" atau logo kami tanpa izin tertulis - Membuat layanan serupa yang meniru fungsi Layanan kami Feedback Pengguna: Saran, ide, atau feedback yang kamu berikan kepada kami dapat kami gunakan untuk meningkatkan Layanan tanpa kewajiban kompensasi.

Penghentian oleh Pengguna: Kamu dapat menghapus akun kamu kapan saja melalui: 1. Halaman Settings → Hapus Akun 2. Email ke [email protected] (verifikasi identitas diperlukan) Setelah permintaan penghapusan: - Akun di-disable segera - Data Pribadi akan dihapus dalam 14 hari (masa pemulihan jika salah hapus) - Data transaksi pembayaran disimpan 10 tahun untuk kepatuhan perpajakan Penghentian oleh PrivacyTrack: Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun tanpa refund dalam kasus: - Pelanggaran Syarat ini - Aktivitas penipuan atau ilegal - Keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari - Penggunaan yang secara signifikan mempengaruhi kualitas Layanan pengguna lain - Permintaan dari otoritas hukum yang sah Notifikasi: Kecuali dalam kasus darurat keamanan, kami akan memberitahu Pengguna minimal 7 hari sebelum menangguhkan akun. Efek penghentian: Setelah akun dihentikan, kamu kehilangan akses ke dashboard dan API. Skrip pelacakan di website Pengguna akan berhenti berfungsi. Kamu dapat mengekspor data sebelum penghentian final.

Layanan "AS IS": Layanan disediakan sebagaimana adanya ("AS IS") dan sebagaimana tersedia ("AS AVAILABLE"). Kami tidak memberikan garansi apapun, baik tersurat maupun tersirat, bahwa Layanan akan: - Selalu tersedia tanpa gangguan - Bebas dari kesalahan (bug-free) - Memenuhi kebutuhan spesifik Pengguna Batas tanggung jawab: Sejauh diizinkan oleh hukum Republik Indonesia, tanggung jawab PrivacyTrack.id kepada Pengguna dalam semua klaim gabungan tidak akan melebihi jumlah yang telah Pengguna bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir sebelum terjadinya klaim, atau Rp 1.000.000, mana yang lebih besar. Kerugian yang tidak dicakup: Kami tidak bertanggung jawab atas: - Kehilangan keuntungan - Kehilangan data akibat tindakan Pengguna atau pihak ketiga - Kerusakan reputasi - Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial - Kerugian akibat bencana alam, perang, huru-hara, atau force majeure Pengecualian: Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang diakibatkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat dari pihak PrivacyTrack.id.

Pengguna setuju untuk melindungi, mempertahankan, dan membebaskan PrivacyTrack.id beserta direksi, pegawai, dan agennya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari: 1. Pelanggaran Syarat ini oleh Pengguna 2. Pelanggaran hukum yang berlaku oleh Pengguna 3. Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Pengguna (termasuk hak privasi, hak kekayaan intelektual) 4. Konten atau data yang dikirim oleh Pengguna melalui Layanan 5. Penggunaan Layanan yang melanggar Kebijakan Privasi pengunjung website Pengguna

PrivacyTrack.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam menyediakan Layanan yang diakibatkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: - Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran) - Perang, terorisme, atau huru-hara - Pemogokan atau pembatasan tenaga kerja - Kegagalan infrastruktur internet regional atau nasional - Pemadaman listrik massal - Serangan siber berskala besar (DDoS) - Perintah pemerintah atau pengadilan - Pandemi atau wabah penyakit Dalam peristiwa force majeure, kami akan berupaya memulihkan Layanan secepat mungkin dan memberikan kompensasi yang wajar kepada Pengguna terdampak.

Hukum yang berlaku: Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, khususnya: - Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi - Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya - Kitab Undang-Undang Hukum Perdata - Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik Penyelesaian sengketa: Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini akan diselesaikan secara bertahap: 1. Negosiasi langsung selama 30 hari dari pemberitahuan tertulis 2. Mediasi melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) jika negosiasi gagal 3. Pengadilan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai forum yurisdiksi eksklusif jika mediasi gagal

Kami berhak mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada Pengguna melalui: - Email ke alamat terdaftar - Notifikasi di dashboard - Pengumuman di halaman ini Waktu berlaku: - Perubahan non-material (typo, klarifikasi): berlaku segera - Perubahan material (harga, fitur, hak dan kewajiban): berlaku 30 hari setelah pemberitahuan Penggunaan Layanan setelah periode pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan Syarat yang diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan, kamu berhak menghentikan akun tanpa penalti.

Pemisahan (Severability): Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan, ketentuan tersebut akan dibatasi atau dihilangkan seminimal mungkin, dan ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. Tidak ada pelepasan hak: Kegagalan PrivacyTrack.id untuk menegakkan hak apapun dalam Syarat ini tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut. Pengalihan: Pengguna tidak diperbolehkan mengalihkan akun atau hak-haknya di bawah Syarat ini tanpa izin tertulis dari PrivacyTrack.id. PrivacyTrack.id dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada penerus bisnis dengan pemberitahuan kepada Pengguna. Perjanjian lengkap: Syarat ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen lain yang dirujuk di dalamnya, merupakan perjanjian lengkap antara kamu dan PrivacyTrack.id, dan menggantikan semua perjanjian atau pemahaman sebelumnya. Bahasa: Syarat ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Apabila ada versi dalam bahasa lain (misalnya Bahasa Inggris), versi Bahasa Indonesia yang berlaku dalam hal terjadi perbedaan interpretasi.

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat ini dapat dikirimkan kepada: PrivacyTrack.id - Email umum: [email protected] - Email privasi/DPO: [email protected] - Billing: [email protected] - Support: Live chat di dashboard (jam kerja: Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB) - Website: https://privacytrack.id Kami berkomitmen menanggapi pertanyaan dalam 1 × 24 jam di hari kerja.